公共管理与服务类职业技能测试考试大纲(试行)
本技能测试考试大纲以教育部2014年颁布的《中等职业学校专业教学标准（试行）》为依据，按《福建省教育厅关于印发福建省高职院校分类考试招生改革实施办法的通知》的要求，结合福建省中职学校公共管理与公共服务类专业基础课程教学的实际情况而制订。本考试大纲以中等职业学校公共服务与管理类专业开设的《社会学基础》、《办公事务管理》课程为主要内容，考核考生基本办公技能、人文素养、社会沟通与服务能力。
ⅰ 测试内容与测试要求
一、测试内容
（一）项目1（人的社会化）
技能点：个体自我认识
1.辨识人的自然属性与社会属性；
2.掌握社会化的基本内容：政治、道德、行为、性别角色和基本技能规范；
3.辨识人的社会化影响因素：内在（生物遗传因素）和外在因素（家庭、学校、同龄群体、工作单位、大众传媒）；
4.掌握个体社会化的不同阶段（婴儿期、幼儿期、童年期、少年期、青年期、成年期和老年期）的主要特点及应对方法。
（二）项目2（社区与城市化）
技能点：社区事务处理
1.熟悉国家关于社区建设的最新文件及精神；
2.辨识案例中社区的构成要素、分类和功能；
3.掌握处理社区服务、重点人群管理、社区卫生、社区环境、社区照顾、社区矫正、社区教育、社区安全等方面主要行政事务和公共服务的基本方法。
（三）项目3（社会交往）
技能点：社会交往能力
1.辨识社会交往的基本形式：根据案例区别社会交往的不同类型；
2.辨识个体的社会角色；
3.掌握人际沟通的基本方法；
4.掌握社会角色心理调适的基本方法。
（四）项目4（社会问题）
技能点：社会问题的识别、分析与解决
1.根据案例分析当代主要社会问题的表现形式、基本特征；
2.分析具体社会问题的产生原因；
3.提出相应的具有可行性的对策和解决办法。
（五）项目5（办公环境）
技能点：办公环境布置
1、掌握办公室环境布置的要素及基本布局设计，根据现代办公需求设置办公空间；
2、掌握办公室应该具备的文具用品；
3、辨识办公室存在的安全管理隐患。
（六）项目6（办公事务处理）
技能点：接待工作
1、掌握接待来宾的有关工作流程；
2、掌握接待内宾和外事的工作方法；
3、懂得接待的礼仪，懂得运用适合的称谓、致敬语、介绍用语、交谈用语及邀请用语等。
二、测试时间与分值比例
（一）测试时间：90分钟
（二）测试分值比例
测试内容与分值比例
项目 | 分值比例 | 时间（分钟） |
项目1 | 15% | 90 |
项目2 | 20% | |
项目3 | 20% | |
项目4 | 15% | |
项目5 | 15% | |
项目6 | 15% | |
合计 | 100% | |
总分值 | 200 |
ⅱ 测试形式与环境
一、测试形式
采用闭卷纸质考试。
二、测试环境
普通教室（具备足够数量的桌椅）
三、注意事项
考生应自带工具：黑色或蓝色签字笔、2b铅笔。
