本技能测试考试大纲以教育部2014年颁布的《中等职业学校专业教学标准（试行）》为依据，按《福建省教育厅关于印发福建省高职院校分类考试招生改革实施办法的通知》的要求，结合福建省中职学校铁道运输类专业基础课程教学的实际情况而制定。考试内容主要包含铁路基础设备认知、客运记录编制、灭火器的使用及安全标识认知、站车服务礼仪和站车常用英语等五部分。主要测试考生基本的专业素养和专业能力，以及综合运用知识、技能，解决实际问题的能力。
ⅰ测试内容与测试要求
一、铁路基础设备认知
1.轨道：明确轨道的基本组成,包括钢轨、轨枕、联结零件、道床、防爬设备和道岔；
2.机车车辆：认识常见的客车（如硬座车、软坐车、硬卧车、软卧车、餐车、行李车、邮政车）和通用货车（如平车、敞车、棚车、冷藏车、罐车）；通过车型外观，会分辨机车类型（如蒸汽机车、内燃机车和电力机车）；
3.站场图：能完成中间站站场线路编号（线路数量六条以内），确定站界和警冲标的位置；
4.信号设备：明确铁路信号不同颜色代表的意义。
二、 客运记录编制
编写以下情况的客运记录：
1.无票人员乘车拒绝补票，移交车站；
2.移交误乘旅客；
3.移交过站旅客；
4.移交急病旅客；
5.移交精神异常旅客；
6.移交遗失物品；
7.移交危险品；
8.误售、误购车票到站退款。
三、灭火器的使用及安全标识认知
1.区分干粉灭火器和手提式水雾灭火器的使用范围；
2.干粉灭火器的使用方法；
3.手提式水雾灭火器的使用方法；
4.铁道防护标志的识读；
5.铁道安全警示牌认知。
四、站车服务礼仪
1.着装礼仪；
2.走姿，站姿，坐姿，蹲姿；
3.微笑礼仪、鞠躬礼仪；
4.引导手势礼仪（横摆式、直臂式、曲臂式、斜臂式、双臂式等）；
5.端拿递接、递送。
五、站车常用英语
1.迎接旅客常用服务用语；
2.乘客突发疾病、应急服务基础用语；
3.车厢内作业（领座、领铺，验票，行李的置放，安全提示，介绍常用的设施等）；
4.解答问询（列车运行时间情况，到达晚点情况，洗手间情况，开水间情况等）；
5.告别常用服务用语；
6.铁路服务处所短语及工作职务短语。
六、试题结构与分值比例
项目 | 分值 | 比例 |
铁路设备认知 | 50 | 25% |
客运记录编制 | 40 | 20% |
灭火器的使用及安全标识的认知 | 40 | 20% |
服务礼仪 | 50 | 25% |
站车常用英语 | 20 | 10% |
合计 | 200 | 100% |
七、测试要求
（一）铁路基础设备认知
提供铁路基础设备的图片，考生根据给出的图片，填写相应的设备名称或给站场图线路进行编号。
（二）客运记录编制
提供空白的客运记录，考生根据试题的要求，编制符合条件的客运记录，具体要求如下：
1.据实编制，事项齐全，内容准确、具体、详细、齐全、完整；
2.记录措辞简明扼要、条理清楚、层次分明、述事完整、说明问题、目的明确、字体清晰、书写工整；
3.记录词句不应出现命令、质问以及不尊重对方的语言；
4.记录中涉及数据、名称、单位、病情、伤势等应尽量准确；涉及旅客车票时应有票种、票号、发到站；
5.客运记录应有顺序编号（考试过程中考生可自行编号），加盖编制人员名章（考试过程中无名章，考生自行落款即可）。
（三）灭火器的使用
1.熟悉干粉灭火器、手提式水雾灭火器的使用规则，能确定何种情况可以使用干粉灭火器、手提式水雾灭火器。
2.熟练干粉灭火器、手提式水雾灭火器的操作要领，包括使用前的准备工作以及灭火时的操作动作。
3.懂得灭火器使用过程中的注意事项，包括使用前的准备工作，灭火时的操作动作、人员站位要求、喷射位置以及喷射方法。
（四）站车服务礼仪
知道站车服务礼仪的规范要求，包括着装礼仪，走姿，站姿，坐姿，蹲姿，微笑礼仪、鞠躬礼仪，引导手势礼仪等。
（五）站车常用英语
在给定的情境中，会使用英语服务旅客，解决旅客遇到的问题。
ⅱ 测试形式与测试环境
一、测试形式
笔试，时间90分钟。
二、测试环境
1.准备规范的笔试考场。
2.准备考题时要有铁路运输、服务礼仪、英语专业的老师参加。
